Sehr geehrte Versicherte,
wir möchten sicherstellen, dass Ihre Angelegenheiten so schnell und zuverlässig wie möglich bearbeitet werden.
Dafür haben wir unseren Prozess neu strukturiert – mit dem Ziel, Ihnen über diesen direkten Weg eine zügige und transparente Klärung Ihres Anliegens zu ermöglichen. Über unser Beschwerdeformular können Sie Ihr Anliegen direkt und ohne Umwege an das zuständige Team übermitteln. Nur über dieses Formular stellen wir sicher, dass Ihre Beschwerde unmittelbar bei der richtigen Stelle landet und ohne Verzögerungen bearbeitet werden kann.
Bitte beachten Sie:
Dieses Formular ist ausschließlich für Beschwerden vorgesehen.
Typische Beispiele für Beschwerden sind:
- Ausstehende Erstattungen, welche seit mehr als sechs Wochen nach der Einreichung der Rechnung zurückliegen.
- Fehlende Nacherstattungen, die seit mehr als sechs Wochen ausstehen.
- Keine Reaktion auf Anträge zur Pflegegradänderung über einen Zeitraum von mehr als sechs Wochen.
- Zu hohe Abbuchung von Beiträgen, obwohl eine Sterbeurkunde bereits seit über sechs Wochen vorliegt.
- Fehlerhafte Erstattungsmitteilungen, z. B. mit falschen Beträgen oder unvollständigen Angaben.
- Seit über sechs Wochen keine Rückmeldung auf Nachfragen zu laufenden Vorgängen oder Anträgen.
Allgemeine Anfragen – insbesondere zum aktuellen Bearbeitungsstand oder zu laufenden Prüfungen – werden nicht über diesen Weg bearbeitet.
Die Bearbeitung von Erstattungen kann erst erfolgen, nachdem die entsprechenden Leistungen erbracht wurden.
Bei der vollstationären Pflege gilt eine besondere Regelung: Da hier die Rechnungsstellung im Voraus erfolgt, kann eine Erstattung frühestens ab dem 15. des Monats erfolgen – jedoch erst nach Prüfung. Diese Prüfung erfolgt individuell je nach Sachverhalt und kann im Rahmen des Tagesgeschäfts 2 bis 4 Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten um Verständnis, dass Anfragen zu laufenden Prüfungen oder Erstattungen nicht über das Beschwerdeformular berücksichtigt werden.
Das Formular erreichen Sie unter Sonstige Anfragen, Feedback, Beschwerden - Mein Auftrag. Meine Gesundheit.
Bitte nutzen Sie daher dieses Formular ausschließlich, wenn Sie eine konkrete Beschwerde einreichen möchten.
Ihre GPV
